Transparencia vía WhatsApp

 Por: Salvador Romero Espinosa (@chavaromero)

La plataforma de mensajería WhatsApp se ha convertido en la más popular en nuestro país, con sus más de 63 millones de usuarios, es conocida y utilizada por púberes y adultos mayores por igual, lo que sin duda alguna la ha convertido ya también en un referente para hacer negocio, por lo que son cada vez más las empresas y profesionistas que apuestan a tener esquemas de atención o interacción con sus clientes en esta plataforma.

Sin embargo, a pesar de todo ello, las autoridades mexicanas se han mantenido al margen de esta plataforma para acercarse a la sociedad y, los pocos intentos que conozco, no han representado soluciones reales para los usuarios que utilizan dicha plataforma de comunicación para establecer contacto con sus autoridades.

En ese contexto es que en este año buscaremos, con el apoyo financiero del Poder Ejecutivo de Jalisco, impulsar desde el Instituto de Transparencia Jalisciense (ITEI) la primera línea de la "Transparencia vía WhatsApp", con el objeto de brindar asesoría, orientación e incluso tramitar solicitudes de acceso a información pública a cualquier autoridad jalisciense (existen más de 500 sujetos obligados en materia de transparencia en Jalisco).

La idea de esta plataforma de Transparencia es que cualquier usuario de WhatsApp pueda mandarnos un mensaje de texto en el cual nos exprese qué tipo de información pública necesita, y nosotros desde el ITEI lo podamos orientar por esa misma vía para que pueda encontrar, descargar o solicitar esa información a la autoridad adecuada o, en su defecto, informarle cuando lo que requiere no se trate en realidad de información pública relacionada con el funcionamiento de las autoridades municipales o estatales.

Pero nuestra ambición es mayor y no queremos ofrecer solo orientación y asesoría, queremos ir mucho más allá, de tal forma que cuando cualquier usuaria o usuario así lo solicite, también le gestionemos su solicitud respecto de la información pública que necesita (a través de la Plataforma Nacional de Transparencia), sin necesidad de que nuestros usuarios tengan necesidad de crear ninguna cuenta en la PNT o proporcionar algún correo electrónico, de tal forma que en Jalisco lo único que se requiera para hacer una solicitud de información pública sea contar con una línea de WhatsApp.

Cabe aclarar que en esta línea de la “Transparencia vía WhatsApp” se protegerá el número telefónico del usuario y nunca solicitaremos ningún dato personal a los usuarios que deseen asesoría, orientación o incluso la gestión de una solicitud de información pública, y que tan pronto como recibamos la respuesta a su solicitud se la entregaremos también por la misma vía WhatsApp por la que la solicito.

En conclusión, si logramos llevar a cabo este proyecto con el apoyo del Poder Ejecutivo, pondremos a Jalisco nuevamente a la vanguardia en materia de derecho de acceso a la información pública, transparencia y rendición de cuentas, pues acercaremos la información pública jalisciense a las manos de cualquiera de las decenas de millones de usuarios de la plataforma en nuestro País.